* 이재명 대통령이 10일 화재 피해 복구작업이 진행 중인 대전 유성구 국가정보자원관리원 대전 본원을 찾아 화재 발생 현장을 살펴보고 있다. 대통령실
행안부, 헬프데스크 운영해 민원 취합
농민신문 박준하 기자 2025. 10. 24
행정안전부는 24일 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 장애가 발생했던 ‘문서24’ 시스템이 정상화됐다고 밝혔다.
‘문서24’는 국민이 온라인으로 행정·공공기관과 전자문서를 주고받을 수 있는 1등급 대국민 시스템으로, 현재 전자문서 작성·발송·접수와 수발신 알림 등 주요 기능을 정상적으로 이용할 수 있다.
다만 20MB를 초과하는 대용량 문서 발송 기능은 서버 자원 추가 구축이 필요해 11월 초부터 서비스가 재개될 예정이다. 문서 수발신 상황을 알려주는 ‘국민비서 알림 서비스’ 역시 복구 상황에 맞춰 추후 개시되며, 그 전까지는 카카오톡 알림을 통해 안내가 이뤄진다.
행안부는 헬프데스크를 운영해 불편 신고와 처리를 지원하고, 지속적인 모니터링으로 불편을 최소화하겠다고 설명했다.
한편 이날 정오 기준 국정자원 화재로 장애가 난 709개 시스템 가운데 481개가 복구돼 복구율은 67.8%를 기록했다. 특히 중요도가 큰 1등급 시스템은 전체 40개 중 34개가 복구돼 복구율 85%에 달했다.
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